Support
Um Ihnen in Zukunft noch effizienter helfen zu können, führen wir zu Beginn unseres neuen Geschäftsjahres am 01.07.2026 unser neues ERP-System mit angebundenem Ticketsystem ein. Das Supportformular, welches Sie bisher auf dieser Seite gefunden haben, hat sich hiermit erledigt.
Um uns uneingeschränkt auf die Arbeit konzentrieren zu können, bitten wir Sie, normale Tickets ausschließlich per Mail an support@pohl.de zu senden. Nutzen Sie keinesfalls unsere persönlichen Mitarbeiteradressen oder die info-Adresse, da hier eine zeitnahe Bearbeitung nicht gewährleistet ist.
Sie erhalten dann automatisch eine Ticketnummer, über die sich der Vorgang zuordnen und abarbeiten läßt. Hierbei ist es wichtig für die Übersichtlichkeit, für jedes Problem ein eigenes Ticket zu erstellen und nicht viele unabhängige Themen in eine Mail zu packen.
Dadurch ist es möglich, die einzelnen Tickets als erledigt zu markieren, wenn eine Aufgabe abgearbeitet ist. Das wäre bei mehreren Themen in einem Ticket nicht möglich. Wählen Sie im Betreff der Mail eine aussagekräftige Kurzbeschreibung des Problems und eine ausführlichere Schilderung im Nachrichtentext.
Handelt es sich um einen Notfall / ein eiliges Thema, haben Sie die Möglichkeit, die Mail mit Wichtigkeit hoch zu senden. Diese wird dann bevorzugt bearbeitet, dafür aber mit Express-Zuschlag abgerechnet.
Bei eiligen Themen, bei denen eine sofortige Reaktion/Antwort erforderlich ist, steht Ihnen natürlich weiterhin die Möglichkeit offen, anzurufen. Telefonische Tickets werden dann aber automatisch mit Express-Zuschlag abgerechnet. Fordern wir im Laufe der Bearbeitung eines normalen Tickets einen Rückruf von Ihnen an, wird das natürlich weiter zum Normaltarif berechnet, und vertriebliche Anfragen sind selbstverständlich wie gewohnt kostenfrei.